SUMENEP – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Sumenep kembali melakukan kunjungan kerja ke sejumlah Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk melaksanakan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional melalui aplikasi SP4N-LAPOR!.
Dalam pelaksanaan kegiatan tersebut, Diskominfo Sumenep melibatkan mahasiswa Universitas Wiraraja (Unija) Sumenep yang tengah menjalani program Praktik Kerja Lapangan (PKL). Keterlibatan mahasiswa ini menjadi bagian dari upaya memberikan pengalaman langsung terkait tata kelola pelayanan pengaduan publik.
Salah satu peserta PKL, Aprilita, mengaku memperoleh pengalaman berharga selama mengikuti kunjungan kerja bersama Tim SP4N-LAPOR! Diskominfo Sumenep. Ia menilai kegiatan tersebut memberikan gambaran nyata mengenai dunia kerja, khususnya dalam pengelolaan pengaduan masyarakat.
“Kegiatan ini memberi pemahaman langsung tentang bagaimana koordinasi antar-OPD berjalan dalam menangani pengaduan masyarakat,” ujar Aprilita kepada Media Center, Selasa (27/1/2026).
Baca juga: Diskominfo Jatim Dorong Humas Pemerintah Adaptif Hadapi Era Digital
Aprilita menambahkan, dirinya bersama mahasiswa lainnya mempelajari proses pengelolaan pengaduan mulai dari pengklasifikasian laporan, klarifikasi aduan, mengidentifikasi kendala, hingga mekanisme tindak lanjut pengaduan melalui aplikasi lapor.go.id.
“Saya belajar bahwa setiap OPD memiliki tantangan yang berbeda, baik dari aspek teknis, sumber daya manusia, maupun administrasi dalam menangani pengaduan,” ungkapnya.
Sementara itu, Pembimbing Mahasiswa PKL sekaligus Penanggung Jawab SP4N-LAPOR! Diskominfo Kabupaten Sumenep, Herman Wahyudi, menyampaikan bahwa Diskominfo secara sengaja melibatkan mahasiswa dalam seluruh tahapan proses Monev.
“Kami melibatkan mahasiswa secara aktif, mulai dari inventarisasi pengaduan, penyusunan jadwal kunjungan kerja, proses klarifikasi, tindak lanjut aduan, hingga penanganan kendala teknis yang dihadapi OPD,” tegas Herman.
Menurutnya, keterlibatan tersebut bertujuan agar mahasiswa mendapatkan gambaran nyata tentang dinamika dan tantangan dunia kerja yang sesungguhnya.
“Harapannya, ketika mereka lulus nanti, mahasiswa sudah memiliki kesiapan dan kemampuan beradaptasi dengan lingkungan kerja,” tambahnya.
Baca juga: Diskominfo Sumenep Dorong OPD Aktif Tindaklanjuti Aduan Warga di SP4N LAPOR
Pada kegiatan Monev kali ini, Diskominfo Sumenep mengunjungi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan, Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD), Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP), serta Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda Air Minum).
“Hasil evaluasi menunjukkan respon OPD sangat baik. Tiga OPD telah menyelesaikan pengaduan masyarakat hingga 100 persen, sementara Perumda Air Minum masih dalam proses penyelesaian,” pungkas Herman.
Melalui kegiatan ini, Diskominfo Sumenep berharap kualitas pengelolaan pengaduan publik melalui SP4N-LAPOR! semakin optimal serta mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah daerah.
