FALIHMEDIA.COM | SUMENEP – Layanan pembuatan dan perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Satlantas Polres Sumenep, Madura, dikeluhkan sejumlah warga akibat antrean panjang dan lambatnya proses pelayanan.
Salah satu warga Kecamatan Batang-Batang, inisial M, mengungkapkan kekecewaannya setelah menunggu hampir empat jam untuk memperpanjang SIM C miliknya. Ia mengaku datang ke kantor SATPAS Polres Sumenep sejak pukul 07.30 WIB, namun hingga pukul 11.00 WIB proses belum juga selesai.
“Padahal ini cuma perpanjangan, tapi sudah hampir empat jam belum selesai juga,” keluh M saat ditemui di ruang pelayanan, Senin (5/5/2025).
M menyebut lamanya antrean disebabkan minimnya jumlah loket pelayanan. Ia menyoroti hanya terdapat satu loket pendaftaran dan pembayaran, yang mengakibatkan antrean menumpuk.
“Loket cuma satu, antreannya jadi panjang banget. Lambat sekali pelayanannya,” ungkapnya.
Tak hanya itu, M juga mempertanyakan transparansi sistem antrean di lokasi. Ia merasa pelayanan bisa tidak adil karena tidak adanya sistem nomor antrean yang jelas.
“Tidak ada nomor antrean. Jadi kita curiga, siapa yang kenal petugas bisa dapat giliran duluan,” tuturnya kecewa.
Akibat waktu tunggu yang terlalu lama, M mengaku aktivitas kerjanya terganggu. Ia bahkan telah mengambil izin setengah hari dari tempat kerja, namun belum mendapat pelayanan yang tuntas.
Keluhan serupa juga datang dari Syamsuri, seorang pengacara asal Kecamatan Perasaan. Ia berharap Satlantas Polres Sumenep segera membenahi sistem pelayanan agar lebih efisien dan ramah publik.
“Setidaknya disediakan nomor antrean dan ditambah petugas di loket. Jangan bikin masyarakat terlalu lama menunggu,” tegasnya.
Pantauan langsung di lokasi menunjukkan ruangan SATPAS memang dipenuhi warga sejak pagi. Banyak dari mereka tampak gelisah menunggu giliran, sebagian mengeluhkan ketidakpastian waktu pelayanan.
Masyarakat berharap agar pelayanan publik di kepolisian, khususnya pelayanan SIM, dapat ditingkatkan dalam hal kecepatan, efisiensi, dan transparansi.
