FALIHMEDIA.COM | SUMENEP – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, Kementerian Agama (Kemenag) Kabupaten Sumenep menggelar Pelatihan Excellent Service khusus bagi petugas Front Office (FO) Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Kegiatan berlangsung di Gedung Workshop MAN Sumenep pada Rabu (21/5/2025).
Peserta pelatihan berasal dari berbagai Satuan Kerja (Satker) di lingkungan Kemenag Sumenep, yang memiliki peran langsung dalam pelayanan kepada masyarakat.
Kegiatan tersebut secara resmi dibuka oleh Kepala Kemenag Sumenep, Abdul Wasid. Dalam sambutannya, ia menegaskan bahwa FO PTSP merupakan representasi langsung dari wajah institusi, sehingga penting untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.
“Petugas Front Office adalah ujung tombak pelayanan. Oleh karena itu, mereka harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, etika pelayanan yang tinggi, serta kecepatan dan ketepatan dalam melayani masyarakat,” ujar Wasid.
Pelatihan ini dirancang secara khusus untuk membekali peserta dengan berbagai keterampilan penting seperti teknik komunikasi efektif, pengelolaan antrean, penyelesaian keluhan, serta pemahaman tentang sikap pelayanan yang humanis dan profesional.
“Harapannya, seluruh FO PTSP di bawah naungan Kemenag Sumenep mampu menginternalisasi budaya pelayanan unggul dalam setiap interaksi mereka dengan masyarakat,” tambahnya.
Program ini juga menjadi bagian dari komitmen Kemenag Sumenep dalam mendukung program reformasi birokrasi nasional serta memperkuat sistem pelayanan publik berbasis transparansi, akuntabilitas, dan integritas melalui model PTSP.
