SERANG – Sebuah video yang memperlihatkan seorang warga kesulitan melapor ke Mapolsek Kota Serang karena pintu kantor dalam kondisi terkunci viral di media sosial. Menanggapi peristiwa tersebut, jajaran Polsek Kota Serang memberikan klarifikasi dan memastikan pelayanan kepolisian tetap berjalan pada saat kejadian.
Dalam video yang beredar, seorang perempuan mendatangi Mapolsek Kota Serang di kawasan Calung pada Senin (1/6/2026) dini hari. Perempuan tersebut mengaku ingin melaporkan dugaan keributan yang melibatkan senjata tajam.
Saat tiba di lokasi, ia mendapati pintu masuk kantor polisi terkunci. Perempuan itu beberapa kali mengetuk pintu sambil memanggil petugas, namun tidak mendapatkan respons sehingga akhirnya meninggalkan lokasi.
Video tersebut kemudian memicu berbagai tanggapan dari masyarakat di media sosial terkait pelayanan kepolisian pada waktu dini hari.
Kapolsek Kota Serang, Zaeni Aji Bakhtia, menjelaskan bahwa kejadian berlangsung sekitar pukul 04.20 WIB. Menurutnya, Polsek Kota Serang tidak menghentikan pelayanan pada saat itu.
Ia menjelaskan sejumlah personel yang bertugas tengah melaksanakan salat Subuh di musala Polsek, sementara anggota lainnya menjalankan tugas pelayanan dan pengamanan di area berbeda dalam lingkungan kantor.
Kondisi tersebut menyebabkan petugas tidak segera mengetahui adanya warga yang datang dan mengetuk pintu kantor polisi.
“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat atas ketidaknyamanan yang terjadi pada saat itu,” ujar Zaeni dalam keterangannya, Selasa (2/6/2026).
Meski demikian, petugas langsung bergerak setelah menerima informasi terkait laporan tersebut. Polisi kemudian melakukan pengecekan ke lokasi kejadian untuk memastikan kondisi yang sebenarnya.
Hasil pemeriksaan menunjukkan tidak terjadi aksi pembacokan maupun keributan seperti yang sempat dikhawatirkan. Polisi menemukan bahwa peristiwa tersebut merupakan kecelakaan tunggal sepeda motor dan korban telah mendapatkan pertolongan dari rekannya.
Zaeni menegaskan pihaknya akan menjadikan kejadian tersebut sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Menurutnya, Polsek Kota Serang akan memperkuat kesiapsiagaan personel agar setiap laporan, pengaduan, maupun informasi dari masyarakat dapat diterima dan ditindaklanjuti dengan lebih cepat.
Ia juga mengapresiasi kepedulian masyarakat yang aktif melaporkan potensi gangguan keamanan dan ketertiban di lingkungan sekitar.
“Kritik, masukan, dan laporan masyarakat menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan pelayanan. Kami memastikan setiap informasi yang masuk akan ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku,” kata Zaeni.
Polsek Kota Serang berharap sinergi antara masyarakat dan aparat kepolisian terus terjalin guna menjaga situasi keamanan dan ketertiban tetap kondusif di wilayah Kota Serang.
