FALIHMEDIA.COM | SUMENEP – Komitmen RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep dalam meningkatkan mutu layanan kesehatan terus ditunjukkan melalui berbagai inovasi pelayanan yang memudahkan pasien. Di bawah kepemimpinan Direktur dr. Erliyati, M.Kes, rumah sakit ini aktif melakukan terobosan yang berdampak langsung bagi masyarakat.
Salah satu inovasi unggulan adalah Meja Konsultasi Mobile JKN (MJKN), yang resmi diterapkan sejak 9 Desember 2024. Layanan ini dirancang untuk membantu pasien yang mengalami kesulitan saat mendaftar ke poliklinik melalui aplikasi Mobile JKN.
“Meja konsultasi MJKN ini merupakan bentuk keseriusan kami dalam memberikan kemudahan bagi pasien, khususnya dalam proses pendaftaran online,” ujar Kasi Informasi RSUD Sumenep, Erfin Sukayati, M.Kes, Rabu (28/5/2025).
Ia menjelaskan, sistem antrean online melalui aplikasi Mobile JKN merupakan kebijakan nasional dari BPJS Kesehatan. Namun banyak masyarakat, khususnya di pedesaan, yang belum familiar dengan teknologi tersebut. Untuk itu, kehadiran MJKN menjadi solusi yang sangat membantu pasien.
Selain MJKN, RSUD Sumenep juga telah lama memiliki Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) yang berlokasi di sisi timur IGD, tepat di samping pos keamanan pintu masuk area rawat inap. IPP bertugas menangani berbagai keluhan dan kendala pasien selama berada di lingkungan rumah sakit.
“IPP ini kami siapkan agar pasien tidak perlu bingung atau mencari bantuan dari luar. Cukup datang ke IPP, semua permasalahan bisa kami bantu selesaikan,” jelas Erfin.
Layanan IPP telah terintegrasi langsung dengan unit informasi BPJS Kesehatan dan dilayani oleh petugas bersertifikasi BNSP. Baik peserta JKN-KIS maupun program UHC dapat memanfaatkan fasilitas ini tanpa harus khawatir akan kesulitan administrasi.
Menariknya, IPP juga tersedia di luar jam kantor melalui sambungan telepon yang tersebar di berbagai unit pelayanan rumah sakit, guna menjangkau kebutuhan pasien kapan pun diperlukan.
Kemudahan layanan ini mendapat apresiasi dari warga, seperti disampaikan Hariyanto, warga Kecamatan Dasuk. Ia mengaku sering mengantar tetangganya berobat dan merasa terbantu dengan kehadiran MJKN dan IPP.
“Biasanya masyarakat desa ingin langsung dilayani tanpa ribet urus administrasi. Dengan adanya layanan ini, semuanya jadi lebih mudah dan cepat,” tuturnya.
Dengan pelayanan yang semakin praktis dan responsif, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep terus memperkuat kepercayaannya di mata masyarakat, seiring meningkatnya tuntutan akan layanan kesehatan yang cepat dan berkualitas.
