FALIHMEDIA.COM | JAKARTA – Program pelayanan pengaduan masyarakat bertajuk “Lapor Mas Wapres”, yang digagas oleh Wakil Presiden Gibran Rakabuming Raka, resmi mulai beroperasi. Program ini memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, masukan, atau aspirasi mereka secara langsung di Istana Wakil Presiden, Jakarta Pusat, maupun melalui saluran pengaduan yang disediakan.
Pemerintah Ingin Lebih Responsif terhadap Keluhan Publik
Menteri Koordinator Bidang Politik dan Keamanan (Menkopolkam), Budi Gunawan, menjelaskan bahwa program ini dirancang agar pemerintah bisa lebih cepat dan tanggap dalam merespons persoalan masyarakat.
“Dengan adanya layanan ini, penanganan bisa lebih bagus dan respons pemerintah akan lebih cepat,” ujar Budi Gunawan di Jakarta, Senin (11/11/2024).
Menurutnya, Gibran ingin memastikan bahwa setiap keluhan masyarakat dapat tersampaikan langsung kepada pemerintah pusat, tanpa melalui proses birokrasi yang panjang.
Gibran: Pengaduan Dibuka Setiap Hari Kerja
Program “Lapor Mas Wapres” pertama kali diperkenalkan oleh Gibran melalui akun Instagram resminya, @gibran_rakabuming, pada Minggu (10/11/2024). Dalam unggahan tersebut, Gibran mengumumkan bahwa pelayanan pengaduan masyarakat akan dibuka setiap hari kerja (Senin–Jumat) pukul 08.00–14.00 WIB.
“Mulai besok, saya akan membuka pengaduan dari masyarakat Indonesia secara terbuka untuk umum. Bapak Ibu dapat langsung datang ke Istana Wakil Presiden,” tulis Gibran.
Ia juga menyampaikan komitmennya untuk menerima langsung setiap pengaduan yang disampaikan masyarakat.
Proses Verifikasi dan Tindak Lanjut Aduan
Deputi Bidang Administrasi Sekretariat Wakil Presiden, Sapto Harjono, menjelaskan bahwa setiap aduan akan diverifikasi oleh tim khusus dari Sekretariat Wakil Presiden (Setwapres).
“Beliau (Gibran) menginginkan respons yang cepat dan koordinasi langsung dengan instansi terkait jika diperlukan. Beliau sangat memperhatikan aduan masyarakat ini,” ujar Sapto, Senin (11/11/2024).
Aduan yang dinilai valid dan baru akan segera diproses lebih lanjut. Sapto juga menegaskan bahwa ini merupakan tahap awal dari implementasi program, dan akan terus dievaluasi untuk meningkatkan efektivitasnya.
Terinspirasi dari Program Jokowi di Balai Kota
Inisiatif “Lapor Mas Wapres” ini mengingatkan publik pada program serupa yang pernah dijalankan oleh Presiden Joko Widodo saat menjabat sebagai Gubernur DKI Jakarta. Saat itu, Jokowi membuka kesempatan bagi warga untuk datang langsung ke Balai Kota dan menyampaikan berbagai pengaduan atau aspirasi mereka.
Kini, Gibran meneruskan semangat keterbukaan tersebut dengan membawa konsep yang sama ke level nasional. Program ini diharapkan dapat menjadi jembatan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat, serta meningkatkan transparansi dan kepercayaan publik terhadap pemerintahan.
