SUMENEP – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Bangkalan mulai menjajaki pengembangan layanan pengaduan masyarakat berbasis digital dengan mempelajari sistem Call Center 112 milik Pemerintah Kabupaten Sumenep. Upaya tersebut dilakukan melalui kunjungan kerja Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Bangkalan ke Diskominfo Sumenep, Kamis (12/11/2026).
Kunjungan ini menjadi bagian dari langkah Pemkab Bangkalan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi. Salah satu fokus pembelajaran yakni sistem Call Center 112 yang menghubungkan layanan pengaduan masyarakat dengan sejumlah organisasi perangkat daerah (OPD).
Kepala Diskominfo Kabupaten Bangkalan, Zainal Alim, menjelaskan bahwa kunjungan tersebut menindaklanjuti arahan Bupati Bangkalan yang mendorong pengembangan teknologi informasi melalui studi tiru ke daerah yang telah memiliki sistem pelayanan digital.
Menurutnya, Kabupaten Sumenep memiliki pengalaman dalam mengembangkan layanan Call Center 112, terutama dalam membangun integrasi komunikasi dan koordinasi dengan berbagai OPD.
“Alhamdulillah, kami dari Diskominfo Kabupaten Bangkalan datang ke Sumenep untuk belajar dan menimba ilmu, khususnya terkait aplikasi serta jaringan layanan Call Center 112 yang sudah terintegrasi dengan OPD,” ungkap Zainal Alim di sela-sela kunjungannya.
Ia mengatakan, Pemkab Bangkalan berencana mengembangkan sistem pelayanan serupa agar seluruh OPD dapat berkoordinasi melalui satu jaringan informasi yang terintegrasi. Sistem tersebut nantinya diharapkan mampu mempercepat penanganan laporan masyarakat, pengaduan, penyampaian informasi penting, hingga penyaluran informasi program bantuan.
Melalui integrasi tersebut, pemerintah daerah dapat meneruskan setiap laporan warga kepada OPD yang memiliki kewenangan sesuai persoalan di lapangan. Dengan begitu, masing-masing instansi dapat merespons kebutuhan masyarakat secara lebih cepat, tepat, dan terkoordinasi.
Zainal Alim juga berharap sistem Call Center 112 dapat mendukung pola kerja pemerintah yang lebih responsif. Ia menilai integrasi teknologi informasi menjadi kebutuhan penting untuk meningkatkan efektivitas pelayanan sekaligus memperpendek jalur komunikasi antara masyarakat dan pemerintah daerah.
Lebih lanjut, ia menegaskan bahwa kunjungan tersebut tidak sekadar menjadi agenda studi tiru, tetapi juga membuka peluang kerja sama jangka panjang antara Pemkab Bangkalan dan Pemkab Sumenep.
“Kami berharap kegiatan ini tidak berhenti sampai di sini, tetapi bisa berlanjut secara bertahap dan berkesinambungan. Kami juga sudah meminta izin kepada Bupati Bangkalan untuk melakukan kunjungan ini. Harapannya, ke depan ada kerja sama dengan Kabupaten Sumenep dalam peningkatan teknologi informasi, khususnya pengembangan Call Center 112,” tambahnya.
Melalui kunjungan ini, Diskominfo Bangkalan berharap memperoleh pengetahuan dan referensi teknis untuk mengembangkan sistem pelayanan publik berbasis digital. Pengalaman Sumenep dalam mengelola Call Center 112 menjadi salah satu bahan pembelajaran untuk membangun layanan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat Bangkalan.
Kerja sama antardaerah dalam pengembangan teknologi informasi juga diharapkan mampu memperkuat koordinasi antar-OPD, meningkatkan efektivitas penanganan pengaduan, serta mendorong transformasi digital pemerintahan.
Dengan pengembangan layanan yang semakin terintegrasi, Pemkab Bangkalan menargetkan pelayanan publik yang lebih mudah diakses, cepat merespons, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
